La organización benéfica realiza evaluaciones presenciales y ofrece orientación, apoyo y defensa de los intereses de las personas que atraviesan distintas dificultades. Las derivaciones pueden realizarse en persona o a través de Heathrow, las compañías aéreas y organizaciones externas. El equipo trabaja en coordinación con los servicios del aeropuerto y otros organismos cuando es necesario.